+โซลูชันของเรา
AI Chatbot
ให้ AI รับคำถามซ้ำ แล้วให้ทีมดูแลเรื่องที่ต้องใช้คน
ปริมาณแชตที่เข้ามาไม่ได้ลดลงตามจำนวนคนในทีม เราช่วยแยกคำถามที่ตอบซ้ำได้ออกจากงานที่ต้องใช้วิจารณญาณ แล้ววาง AI chatbot ไว้ด่านหน้าโดยที่ยังมีคนตรวจทานคำตอบก่อนเสมอ
ปัญหาที่มักเจอ
- คำถามเดิมวนกลับมาทุกวันจนทีมไม่มีเวลาดูเคสที่ซับซ้อน
- ลูกค้าทักนอกเวลาทำการแล้วต้องรอข้ามวัน
- คำตอบของแต่ละคนในทีมไม่ตรงกัน
วิธีที่เราทำงาน
- 01
อ่านบทสนทนาจริง
เริ่มจากประวัติแชตที่คุณมีอยู่ จัดกลุ่มคำถามที่เกิดซ้ำ และดูว่าคำตอบที่ดีที่สุดในแต่ละกลุ่มหน้าตาเป็นอย่างไร
- 02
สร้างฐานความรู้ที่ตรวจทานแล้ว
แปลงคำถาม-คำตอบเหล่านั้นเป็นฐานความรู้ ให้ทีมของคุณเป็นคนอนุมัติทุกรายการก่อนนำไปใช้
- 03
ต่อเข้ากับช่องทางที่ใช้อยู่
เชื่อมกับระบบแชตที่ทีมใช้ เช่น Chatwoot, LINE หรือ Facebook เพื่อไม่ต้องเปลี่ยนวิธีทำงาน
- 04
วางเส้นแบ่งการส่งต่อ
กำหนดชัดว่าเมื่อไหร่บอตต้องหยุดและส่งต่อให้คน เช่น เรื่องราคา เคสเฉพาะราย หรือลูกค้าที่ไม่พอใจ
สิ่งที่คุณจะได้
- คำถามพื้นฐานได้คำตอบทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
- ทีมเหลือเวลาไปดูเคสที่สร้างมูลค่าจริง
- คำตอบเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งทีม
